So sánh bảo hành thùng gỗ sồi D.CHEERY với thị trường

Khi lựa chọn một chiếc thùng gỗ sồi để ngâm ủ rượu, nhiều người thường cân nhắc về xuất xứ gỗ, dung tích, kiểu dáng và đặc biệt là giá thành… Tuy nhiên, có một yếu tố cực kỳ quan trọng nhưng lại dễ bị bỏ qua, đó là chế độ bảo hành sau mua. Trong khi đó, chính chế độ bảo hành lại quyết định trực tiếp đến trải nghiệm lâu dài và chi phí ngầm trong quá trình sử dụng dòng sản phẩm này.

Bởi lẽ, thùng gỗ sồi không phải là một sản phẩm sử dụng trong ngày một ngày hai. Mỗi chiếc thùng có thể đồng hành cùng bạn từ 5 đến 10 năm hoặc hơn thế nữa, trải qua nhiều mùa rượu, nhiều giai đoạn ngâm ủ. Trong suốt chặng đường đó, bất kỳ trục trặc nào như rò rỉ, nứt nan đều có thể ảnh hưởng nghiêm trọng đến chất lượng rượu và tiến độ sử dụng.

Hiểu rõ nhu cầu và trăn trở của khách hàng, D.CHEERY đã tiên phong thiết lập một chính sách bảo hành thùng gỗ sồi mang tên “Chính sách Bảo Hành Độc Quyền VIP Miễn Phí & Trọn Đời”. 

Vậy chính sách bảo hành này có gì khác biệt? Vì sao nó có thể giúp khách hàng tiết kiệm chi phí, nâng cao trải nghiệm và loại bỏ nỗi lo về rủi ro kỹ thuật khi sử dụng thùng ngâm rượu?

Trong bài viết này, chúng tôi sẽ phân tích 8 điểm khác biệt nổi bật giữa chính sách bảo hành trọn đời của D.CHEERY so với các chế độ bảo hành thông thường trên thị trường. Đây cũng là câu trả lời cho những câu hỏi mà nhiều người sử dụng thùng gỗ sồi luôn thắc mắc:

- Khi thùng bị rò rỉ, nứt nan gỗ, thì sẽ được đổi thùng mới hay chỉ là sửa chữa?
- Nếu thùng đã được đổi một lần nhưng lại tiếp tục gặp lỗi trong thời gian còn bảo hành, có được đổi tiếp không?
- Thời gian xử lý bảo hành nhanh hay chậm?
- Chi phí vận chuyển khi đổi hoặc sửa thùng do ai chi trả?
- Có thể tự tra cứu thông tin bảo hành không?
…

Tất cả sẽ được giải đáp rõ ràng qua các phần dưới đây!

8 Điểm khác biệt vượt trội trong chế độ bảo hành thùng gỗ sồi của D.CHEERY so với thị trường 

1. Thời gian bảo hành: Trọn đời hay giới hạn?

Bảo hành thông thường	Bảo hành VIP D.CHEERY
Từ 6 tháng đến 2 năm.	Trọn đời với lỗi nứt nan, rò rỉ

Thùng gỗ sồi là một sản phẩm có đặc tính vật lý rất đặc biệt, đó là khả năng co giãn tự nhiên theo sự thay đổi của nhiệt độ và độ ẩm môi trường xung quanh, và điều này là hoàn toàn bình thường. 

Khi trời nóng, các nan gỗ giãn nở khiến rượu thấm sâu hơn vào thớ gỗ; khi trời lạnh, chúng lại co lại. Đặc biệt trong điều kiện khí hậu nhiệt đới như Việt Nam, sự chênh lệch nhiệt độ, độ ẩm giữa ngày và đêm, giữa mùa mưa và mùa khô càng làm gia tăng nguy cơ thùng bị lỗi sau một thời gian sử dụng.

Chính vì vậy, việc chỉ bảo hành trong 1 - 2 năm là chưa đủ, bởi phần lớn các lỗi cấu trúc như nứt nan gỗ… thường bắt đầu phát sinh sau khi thùng đã trải qua vài mùa thời tiết, nhất là ở lần ngâm thứ 2 hoặc 3 trở đi.

Vì vậy bảo hành trọn đời là cần thiết với sản phẩm đặc thù như thùng gỗ sồi, nó phù hợp với bản chất sản phẩm và giúp khách hàng có một trải nghiệm yên tâm trọn vẹn suốt quá trình sử dụng! Còn nếu lỗi xảy ra ngoài khoảng thời gian bảo hành theo chế độ bảo hành thông thường thì bảo hành trọn đời chắc chắn là một bài toán kinh tế vô cùng có lợi cho khách hàng.

2. Số lần được bảo hành: Có hạn chế?

Bảo hành thông thường	Bảo hành VIP D.CHEERY
Chỉ trong thời gian bảo hành	Không giới hạn số lần.

Một trong những điểm hạn chế lớn nhất của chế độ bảo hành thông thường là số lần được bảo hành bị ràng buộc trong thời gian quy định, thường là 6 tháng đến 2 năm. Nếu thùng bị lỗi kỹ thuật (như rò rỉ hoặc nứt nan) trong khoảng thời gian này, khách hàng có thể được sửa chữa hoặc đổi mới, tuy nhiên:
- Số lần đổi mới bị giới hạn.
- Sau khi đổi mới một lần, thùng mới có thể không được bảo hành tiếp nếu xảy ra lỗi nữa.
- Nhiều đơn vị không ghi rõ rõ ràng “Sau bảo hành lần đầu, thời hạn tính lại từ đầu hay vẫn lấy mốc từ ngày mua đầu tiên?”. Điều này khiến khách hàng bị thiệt nếu lỗi xảy ra sau lần đổi mới.
Ngược lại, chế độ bảo hành trọn đời của D.CHEERY khẳng định rõ ràng:
- Không giới hạn số lần bảo hành: Dù bạn đã đổi thùng 1, 2 hay 3 lần, miễn là lỗi kỹ thuật, bạn vẫn tiếp tục được đổi mới.
- Mỗi lần đổi là một thùng mới hoàn toàn, và bạn lại có thể ngâm đủ 5 lần từ đầu với thùng mới đó.

3. Hình thức bảo hành: Bảo hành đổi mới hay sửa chữa?

Bảo hành thông thường	Bảo hành VIP D.CHEERY
- Thùng được đổi mới trong khoảng thời gian bảo hành từ 6 tháng đến 2 năm.   - Hết bảo hành chỉ được sửa chữa (mất phí).  - Không có quy định, điều kiện rõ ràng phân biệt giữa trường hợp thùng được bảo hành đổi mới hay sửa chữa.	- Được bảo hành đổi mới trọn đời do lỗi rò rỉ và nứt nan thùng.  - Đổi mới là chuyển. thùng mới 100% đến và thu thùng cũ về.   - Được khai thác đủ 5 lần ngâm ủ ở thùng mới đổi, giúp giữ được chất lượng rượu của các lần ngâm tiếp theo.

Đối với phần lớn các đơn vị trên thị trường, việc đổi mới hay sửa chữa khi thùng gặp sự cố kỹ thuật còn phụ thuộc vào đánh giá chủ quan của người bán hoặc xưởng sản xuất. Một số đơn vị chỉ đồng ý đổi mới nếu lỗi phát sinh sớm (thường dưới 6 tháng), còn lại sẽ hướng đến phương án sửa chữa. Tuy nhiên:

- Sửa chữa chỉ khắc phục bề mặt, không đảm bảo tuổi thọ thùng như ban đầu.
- Sau khi sửa, thùng có thể không còn đạt chất lượng tối ưu cho các lần ngâm tiếp theo.
- Khách hàng vừa tốn thời gian chờ đợi, vừa không được khai thác trọn vẹn giá trị còn lại của thùng.

D.CHEERY áp dụng chính sách luôn đổi mới 100% nếu thùng bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.

Ví dụ thực tế:

- Với đơn vị thông thường: Sau 10 tháng, thùng bị rò rỉ, bạn được sửa miễn phí. Nhưng đến lần ngâm tiếp theo, thùng tiếp tục bị lỗi, lúc này bạn không còn được đổi mới, vì đã hết thời hạn bảo hành.

- Với D.CHEERY: Sau 10 tháng, bạn được đổi thùng mới hoàn toàn. Nếu vài năm sau thùng tiếp tục gặp lỗi, bạn vẫn tiếp tục được đổi. D.CHEERY đảm bảo mỗi lần đổi là một thùng mới hoàn toàn, bạn được tận dụng đủ 5 lần ngâm ủ mới.

4. Chi phí bảo hành: Ai chi trả?

Bảo hành thông thường	Bảo hành VIP D.CHEERY
- Trong thời gian bảo hành: Miễn phí chi phí sửa chữa và vận chuyển.  - Hết thời gian bảo hành: Chịu toàn bộ phí sửa chữa và phí vận chuyển 2 chiều.	- Trường hợp áp dụng đổi mới: Với các lỗi thùng rò rỉ, nứt nan gỗ, được đổi thùng mới 100%, không phát sinh bất kỳ chi phí nào.  - Trường hợp áp dụng sửa chữa (thùng bị lỗi do người dùng): Với lỗi do người sử dụng, D.CHEERY sửa chữa miễn phí và hỗ trợ 1 chiều vận chuyển.  Tiêu chí: Đồng hành, tích cực và chia sẻ.

Với các đơn vị bảo hành thông thường, chi phí phát sinh sau mua thường không được thông báo rõ ràng ban đầu, dẫn đến nhiều trường hợp người dùng bị động hoặc cảm thấy “thiệt thòi” khi thùng gặp sự cố.

Cụ thể:
- Nếu lỗi xảy ra sau thời hạn bảo hành (thường là sau 1-2 năm), khách hàng phải tự chi trả toàn bộ:
+ Chi phí sửa chữa (tùy mức độ: từ vài trăm nghìn đến cả triệu đồng/thùng).
+ Chi phí vận chuyển 2 chiều (đặc biệt cao nếu ở tỉnh xa).
Ngoài ra, còn có chi phí vô hình như:
+ Mất thời gian chờ sửa, ảnh hưởng tiến độ ngâm ủ.
+ Nguy cơ phải đổ bỏ rượu đang ủ nếu không xử lý kịp.

Trong khi đó, với chế độ bảo hành VIP của D.CHEERY:
+ Thùng gặp lỗi kỹ thuật như rò rỉ hoặc nứt nan gỗ, D.CHEERY đổi mới thùng và vận chuyển hoàn toàn miễn phí 2 chiều.
+ Nếu lỗi phát sinh do người dùng, bạn vẫn được hỗ trợ sửa chữa miễn phí và miễn phí vận chuyển 1 chiều.

Ví dụ thực tế: 

Bạn đang ngâm mẻ rượu nếp cái hoa vàng trong thùng 225L, sau 18 tháng phát hiện thùng bị rò rỉ do nứt đáy.
- Với đơn vị thường: bạn phải tự tìm xưởng sửa chữa, đóng gói, vận chuyển 2 chiều, trả phí sửa, mất thời gian, nguy cơ rượu hư hỏng.
- Với D.CHEERY: chỉ cần báo lỗi, sẽ được gửi thùng mới 100%, không mất phí: giúp bạn chuyển rượu sang ngay, đảm bảo chất lượng.

5. Thời gian xử lý bảo hành: Nhanh hay chậm?

Bảo hành thông thường	Bảo hành VIP D.CHEERY
- Thời gian sửa chữa có thể lâu, từ tiếp nhận thông tin, trình duyệt bảo hành.  Nếu chấp nhận bảo hành cho khách thì lại mất thời gian vận chuyển về xưởng.  + Thời gian sửa chữa chậm.  + Thời gian trả hàng bị trì hoãn, theo mức độ ưu tiên.  + Có thể bị từ chối bảo hành.	- Chuyên viên CSKH tiếp nhận và đưa ra phương án xử lý trong 24h.  - Hướng dẫn khách hàng chuẩn bị thùng để công ty thu về hoặc có thể gửi thùng về công ty.  + Trường hợp được đổi mới: Khách hàng sẽ được gửi thùng mới đến luôn.  + Trường hợp sửa chữa: Thùng sẽ được sửa chữa nhanh chóng và gửi trả khách hàng.

Một trong những vấn đề khiến khách hàng mệt mỏi nhất khi gặp sự cố là thời gian xử lý bảo hành kéo dài, thiếu minh bạch và không rõ ràng.

Ở các đơn vị thông thường:
- Việc tiếp nhận thông tin có thể mất nhiều ngày chỉ để phản hồi.
- Quá trình xét duyệt lỗi kỹ thuật thường phải thông qua nhiều bước trung gian, không có thời gian cụ thể.
- Nếu đồng ý bảo hành, khách hàng phải gửi thùng về xưởng, nhưng không biết rõ bao giờ mới được xử lý, do phải chờ sắp xếp theo năng lực vận hành của đơn vị bán.
- Trong lúc chờ đợi, rượu đang ngâm có thể bị ảnh hưởng hoặc hư hỏng.

Trong khi đó, với D.CHEERY:
- Mỗi khách hàng có chuyên viên CSKH riêng, trực tiếp tiếp nhận thông tin và đưa ra phương án xử lý trong 24 giờ.
- Trong vòng 24h, bạn nhận được xác nhận lỗi và lịch trình gửi thùng mới.
- Nếu lỗi kỹ thuật đủ điều kiện đổi mới, thùng mới sẽ được gửi đến ngay.
- Nếu cần sửa chữa (do lỗi người dùng), quy trình cũng được tiến hành nhanh chóng, rõ thời gian, rõ quy trình.
- Nhờ vậy, khách hàng không bị gián đoạn trong quá trình ngâm rượu, giữ được chất lượng và tiết kiệm thời gian.

6. Tra cứu thông tin bảo hành: Thủ công hay điện tử?

Bảo hành thông thường	Bảo hành VIP D.CHEERY
- Tính từ ngày nhận hàng, thường lưu trữ thông tin thủ công, khó tra cứu.              - Dễ bị mất dữ liệu.	- Hệ thống bảo hành điện tử online bảo mật, minh bạch, rõ ràng, có thể tự tra cứu thông tin.

Ở các đơn vị thông thường, việc lưu trữ thông tin bảo hành thường được thực hiện khá sơ sài:
- Dữ liệu chỉ được lưu trong hóa đơn giấy, hoặc sổ tay, file Excel nội bộ.
- Sau vài năm, thông tin dễ bị thất lạc do thay đổi nhân sự, mất sổ sách, hoặc lỗi hệ thống.
- Khi khách hàng gặp sự cố sau 2 - 3 năm, rất khó chứng minh thời điểm mua hàng hoặc mã sản phẩm cụ thể.
- Trong nhiều trường hợp, khách không giữ hóa đơn, và người bán cũng không còn hồ sơ đối chiếu, dẫn đến việc từ chối bảo hành do thiếu thông tin xác minh.

Trong khi đó, D.CHEERY áp dụng hệ thống bảo hành điện tử hiện đại, đảm bảo:
- Tất cả dữ liệu đều được số hóa và được lưu trữ trên hệ thống điện tử: tên khách hàng, số điện thoại, địa chỉ, ngày mua, mã thùng, thời gian bảo hành,...
- Không cần giữ hóa đơn hay liên hệ nhân viên cũ – dữ liệu luôn sẵn có, minh bạch và chính xác.

- Các bước tra cứu thông tin bảo hành điện tử:
+ Bước 1: Truy cập vào link bảo hành https://thungruougosoinga.com/tra-cuu-bao-hanh
+ Bước 2: Điền số điện thoại hoặc mã serial in trên thùng
+ Bước 3: Click vào ô “tra cứu” và mọi thông tin sẽ hiển thị đầy đủ.

7. Quy trình bảo hành: Có được hệ thống hóa?

Bảo hành thông thường	Bảo hành VIP D.CHEERY
- Không có quy trình rõ ràng, minh bạch.	- Quy trình bảo hành VIP $ ĐỘC QUYỀN - minh bạch, rõ ràng, được công khai và áp dụng trên toàn quốc từ 01/11/2023.

Ở nhiều đơn vị thông thường, khi thùng gặp lỗi và khách yêu cầu bảo hành:
- Quy trình thường không có văn bản cụ thể, chỉ trao đổi qua điện thoại hoặc tin nhắn rời rạc.
- Cách xử lý phụ thuộc vào từng nhân viên chăm sóc khách hàng, dẫn đến sự không nhất quán.
- Khách hàng không biết rõ tình trạng bảo hành đã đến đâu: đã tiếp nhận chưa, đã gửi về xưởng chưa, bao giờ nhận lại?
- Sự thiếu minh bạch dễ phát sinh tranh cãi, gây cảm giác bị bỏ rơi sau khi mua hàng.

Tại D.CHEERY, quy trình bảo hành đã được xây dựng theo tiêu chuẩn dịch vụ chuyên nghiệp:
- Các bước rõ ràng: Tiếp nhận → Xác nhận lỗi → Đổi/Sửa → Vận chuyển → Bàn giao.
- Khách hàng được hướng dẫn cụ thể từ bước đầu tiên: gửi ảnh lỗi, đóng gói thùng, nhận mã bảo hành.
- Mọi trạng thái được ghi nhận trong hệ thống, có thể đối chiếu lại bất cứ lúc nào.
- Tất cả nhân viên đều xử lý theo một quy trình thống nhất, đảm bảo quyền lợi công bằng và minh bạch. Giúp khách hàng yên tâm hơn, không cần lo lắng hay liên tục gọi hỏi.

8. Hỗ trợ sau mua: Sự hỗ trợ xuyên suốt trong quá trình bảo hành

Bảo hành thông thường	Bảo hành VIP D.CHEERY
- Liên hệ khó khăn, bộ phận nọ chuyển bộ phận kia, thậm chí không ai xử lý.                    - Khi xử lý bắt cung cấp nhiều tư liệu hình ảnh, video để được hỗ trợ.	- Mỗi khách hàng đều có một chuyên viên CSKH theo sát hỗ trợ trong quá trình sử dụng sản phẩm

Với nhiều đơn vị trên thị trường, sau khi hoàn tất giao dịch bán hàng, mối quan hệ giữa người bán và người mua gần như chấm dứt. Khi gặp sự cố:
- Khách hàng phải chủ động liên hệ lại từ đầu.
- Thông tin mua hàng không được lưu trữ rõ ràng, phải trình bày lại toàn bộ lịch sử giao dịch.
- Nhân viên tiếp nhận mới không nắm được thông tin cũ, gây mất thời gian và dễ xảy ra hiểu nhầm.
- Khách hàng có cảm giác bị "đem con bỏ chợ", thiếu sự đồng hành và hỗ trợ thực sự.

D.CHEERY hiểu rõ trải nghiệm sau mua hàng quan trọng không kém chất lượng sản phẩm. Vì vậy, mỗi khách hàng đều có 1 chuyên viên chăm sóc riêng từ thời điểm đặt mua đến suốt vòng đời sử dụng thùng.
- Nhân viên nắm rõ thông tin mua hàng, mã thùng, tình trạng sử dụng, lịch sử bảo hành.
- Giảm tối đa thời gian xử lý sự cố.
- Xây dựng mối quan hệ dài hạn và sự tin tưởng với thương hiệu.

* Lưu ý: Để được hưởng quyền lợi của Chính sách bảo hành trọn đời, bạn cần đọc và sử dụng đúng HDSD đi kèm hoặc thông tin đã được công bố trên Website, phần Hướng dẫn sử dụng thùng gỗ sồi.

Kết luận

Chọn mua một chiếc thùng gỗ sồi là sự khởi đầu cho một hành trình dài cùng rượu ngâm. Trên hành trình ấy, chế độ bảo hành không chỉ đơn thuần là xử lý sự cố kỹ thuật, mà còn là thước đo của trách nhiệm, uy tín và tinh thần đồng hành thực sự từ nhà cung cấp.

D.CHEERY hiểu rằng: rủi ro có thể xảy ra bất kỳ lúc nào trong vòng đời của thùng. Nhưng thay vì để khách hàng tự xoay xở khi có vấn đề, chúng tôi chọn cách chủ động đồng hành, hỗ trợ trọn vẹn và kịp thời, giúp bạn luôn an tâm tiếp tục quá trình ngâm ủ mà không phải lo lắng về chi phí phát sinh hay thủ tục rườm rà.

Chọn sản phẩm có bảo hành trọn đời là chọn sự thông thái, ổn định và trải nghiệm chuyên nghiệp. D.CHEERY luôn đồng hành với bạn suốt hành trình đam mê rượu ngâm.

Gọi ngay hotline hoặc nhắn Zalo cho đội ngũ D.CHEERY để được tư vấn chi tiết và chọn chiếc thùng phù hợp nhất cho bạn!

_________________________

THÙNG RƯỢU GỖ SỒI NGA D.CHEERY - GIÚP BẠN CÓ RƯỢU TÂY TỪ RƯỢU VIỆT

☎️ Hotline: 0934 262 323

☎️ Hotline dự phòng: 0969 772 656

🌐 Website: www.thungruougosoinga.com.vn

📍SN 436, phường Hạ Long, Quảng Ninh