"Quyền lợi và mong muốn của khách hàng luôn được D.CHEERY đặt lên hàng đầu. Mang lại lợi ích và sự hài lòng cho khách hàng là tôn chỉ hoạt động của chúng tôi."
CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH ĐIỆN TỬ - TIỆN LỢI & MINH BẠCH
(áp dụng từ ngày 01/11/2026)
Thùng gỗ sồi là một dòng sản phẩm cần rất nhiều thời gian để có thể trải nghiệm và kiểm chứng chất lượng. Có rất nhiều rủi ro có thể xảy đến đối với chiếc thùng gỗ sồi, như rò rỉ, long đai hay nứt vỡ... Những vấn đề này có thể xảy đến bất cứ thời điểm nào trong vòng đời của thùng gỗ sồi mà bạn không thể biết trước.
Song song với đó, trên thị trường Thùng gỗ sồi hiện nay, những chế độ về bảo hành dòng sản phẩm này chưa thực sự minh bạch và thỏa đáng. Có khá nhiều bất cập mà khách hàng sẽ gặp phải như chi phí bảo hành, chi phí sửa chữa, chi phí vận chuyển quá cao... hay quá trình bảo hành rườm rà và phức tạp.
Thấu hiểu nỗi lo lắng thường trực ấy, D.CHEERY chính thức cập nhật và triển khai: Chính sách bảo hành điện tử - TIỆN LỢI & MINH BẠCH chỉ dành riêng cho khách hàng của D.CHEERY!
Quý khách hàng sẽ được HƯỞNG những dịch vụ chuyên nghiệp nhất trong quá trình sử dụng tất cả các dòng sản phẩm Thùng gỗ sồi của chúng tôi - điều này chính là một sự khẳng định về chất lượng sản phẩm cũng như đảm bảo khách hàng có hành trình trải nghiệm sản phẩm thật sự trọn vẹn.
- Bảo hành Miễn phí
- Không giới hạn số lần đổi mới
- Hỗ trợ chuyên nghiệp, nhanh chóng, tận tâm, tận tình.
- Dễ dàng tra cứu & theo dõi tiến độ bảo hành mọi lúc, mọi nơi.
- Áp dụng cho Thùng Nhập Khẩu Nguyên Chiếc Nga và Thùng Sản Xuất Trong Nước.
A. Các trường hợp thùng và phụ kiện được đổi mới
Các trường hợp đổi mới miễn phí do lỗi kỹ thuật của sản phẩm:
1. Đổi mới THÙNG trong các trường hợp sau:
- Thùng bị rò rỉ do lỗi kỹ thuật của sản phẩm.
- Thùng bị nứt, gãy nan gỗ do lỗi kỹ thuật của sản phẩm.
2. Đổi mới PHỤ KIỆN trong các trường hợp sau:
- Van gỗ bị rò rỉ do lỗi kỹ thuật của sản phẩm.
- Van gỗ bị nứt do lỗi kỹ thuật của sản phẩm.
3. Thời gian áp dụng đổi mới:
- Thùng sản xuất trong nước: 1 NĂM
- Thùng nhập khẩu nguyên chiếc Nga: 2 NĂM
Lưu ý:
- Các trường hợp đổi mới miễn phí do lỗi kỹ thuật của sản phẩm, D.CHEERY chi trả toàn bộ chi phí vận chuyển, không giới hạn số lần đổi. Sau khi đổi thùng mới, D.CHEERY sẽ cập nhật lại thời gian bảo hành tính từ ngày đổi thùng cho khách hàng.
- Đổi mới áp dụng cho thùng sử dụng đúng HDSD. Thùng sau khi mua về cần được dùng ngay và bảo quản đúng cách. Giữa các lần ngâm không được để thùng khô, luôn duy trì 1/3 lượng rượu trong thùng. Quý khách vui lòng đọc kỹ và tuân thủ HDSD đi kèm để đảm bảo chất lượng thùng là tốt nhất.
- Thùng và các phụ kiện (van, chân đế,...) được bảo hành riêng biệt.
- Sau khi hết thời gian áp dụng đổi mới, D.CHEERY vẫn hỗ trợ sửa chữa miễn phí. Khách hàng gửi thùng về cho Công ty (chi phí vận chuyển khách hàng tự chi trả). Công ty sửa chữa miễn phí và gửi hàng lại cho khách hàng (chi phí vận chuyển sẽ do D.CHEERY chi trả)
B. Các trường hợp không được áp dụng đổi mới
- Thùng bị va đập hoặc tác động từ ngoại lực gây rò rỉ.
- Thùng bị thiên tai, hỏa hoạn, lụt lội.
- Thùng để ở nơi bị nắng mưa trực tiếp.
- Thùng bị mối mọt.
- Thùng sử dụng sai Hướng dẫn sử dụng.
- Thùng để khô dẫn đến co ngót gây rò rỉ hoặc long đai (thùng đang ngâm ủ rượu không bao giờ bị long đai).
- Thùng bị thấm: Đây là những trường hợp thường liên quan đến những hiện tượng tự nhiên có khả năng xảy ra ở vật liệu gỗ, tuy không phải là lỗi nhưng cũng gây ảnh hưởng đến trải nghiệm người dùng, vì vậy D.CHEERY cũng sẽ cung cấp những phương án xử lý phù hợp. (*)
(*) Chi tiết về trường hợp thấm: Tình trạng chất lỏng thấm ra bề mặt gỗ (khác với "rỏ rỉ" - chất lỏng chảy nhỏ giọt hoặc chảy thành dòng). Đây là đặc tính vật lý có thể xảy ra với vật liệu gỗ nên không thuộc trường hợp đổi mới. Trường hợp này Quý khách vẫn sử dụng bình thường.
- Theo dõi trong 10 ngày, nếu:
- Thùng vẫn chảy thành dòng hoặc chảy nhỏ giọt mà lượng chất lỏng nhỏ giọt ra lớn hơn 50ml/ngày thì D.CHEERY sẽ tiến hành đổi mới.
- Lượng nhỏ giọt nhỏ hơn 50ml thì cần theo dõi thêm tầm 10 ngày nữa. Sau 10 ngày tiếp theo:
- Nếu thùng vẫn nhỏ giọt thì tiến hành đổi mới.
- Nếu hết nhỏ giọt thì đây là trường hợp bị thấm nên Quý khách ngâm ủ bình thường.
Lưu ý Quan Trọng:
- Các trường hợp KHÔNG được đổi mới, D.CHEERY vẫn hỗ trợ sửa chữa miễn phí. Khách hàng gửi thùng về cho Công ty (chi phí vận chuyển khách hàng tự chi trả). Công ty sửa chữa miễn phí và gửi hàng lại cho khách hàng (chi phí vận chuyển sẽ do D.CHEERY chi trả)
C. HƯỚNG DẪN Tra CỨU & LIÊN HỆ bảo hành QUA APP
- Bước 1: Để tra cứu thông tin bảo hành sản phẩm đầy đủ và tiện lợi nhất, Quý khách hãy tải app D.CHEERY
- Bước 2: Đăng ký thành viên (nếu chưa chưa có tài khoản)
- Bước 3: Lựa chọn tính năng "Tra cứu bảo hành" để để kiểm tra thông tin và thời gian bảo hành.
- Bước 4: Sử dụng tính năng "Báo bảo hành" để tạo yêu cầu bảo hành. Điền đầy đủ các thông tin yêu cầu để quá trình bảo hành thuận lợi và nhanh chóng
Bảo Hành Điện Tử Chuyên Nghiệp
Chúng tôi tiên phong áp dụng bảo hành điện tử theo số seri từng thùng, mỗi thùng có một số seri, sử dụng app và tra cứu là sẽ hiển thị đầy đủ thông tin, bạn không cần phải giữ phiếu bảo hành. Thời gian và quá trình bảo hành sẽ minh bạch và dễ dàng theo dõi lộ trình. Chúng tôi hướng đến sự chuyên nghiệp dành cho bạn.
